Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

• pisemnie – osobiście w placówce lub przesyłką pocztową na adres siedziby: Insurio Polskie Centrum Ubezpieczeń sp. z o.o., Spytkowice 699A, 34-745 Spytkowice;
• ustnie – telefonicznie pod numerem +48 739 000 555 lub osobiście w placówce;
• elektronicznie – na adres biuro@insurio.pl.

Co warto zawrzeć w reklamacji?

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• opis sprawy i oczekiwany sposób jej rozwiązania,
• numer polisy lub zgłoszenia – jeśli dotyczy,
• preferowaną formę odpowiedzi.

Termin odpowiedzi

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do 60 dni – wówczas poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

Odpowiedź przekazujemy w postaci papierowej lub – na Twój wniosek – pocztą elektroniczną.

Reklamacje dotyczące umowy ubezpieczenia

Reklamacje dotyczące samej umowy ubezpieczenia, w tym wypłaty odszkodowania lub świadczenia, rozpatruje zakład ubezpieczeń, z którym zawarto umowę. Chętnie pomożemy ustalić właściwy adres i przygotować zgłoszenie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego (rf.gov.pl (otwiera się w nowej karcie)), skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.