Opóźniony lub odwołany lot – ile odszkodowania się należy?

Prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej reguluje rozporządzenie 261/2004. Przysługują one przy lotach z lotnisk w UE oraz przy lotach do UE wykonywanych przez unijnych przewoźników. To pieniądze od linii lotniczej – niezależne od Twojego ubezpieczenia turystycznego.

Ile wynosi odszkodowanie?

• 250 euro – loty do 1 500 km,
• 400 euro – loty od 1 500 do 3 500 km oraz dłuższe loty w obrębie UE,
• 600 euro – pozostałe loty powyżej 3 500 km.

Odszkodowanie należy się, gdy samolot dotarł do celu co najmniej 3 godziny po czasie, gdy lot odwołano z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni (z pewnymi wyjątkami przy zaproponowanym locie zastępczym) albo gdy odmówiono Ci wejścia na pokład, np. z powodu nadsprzedaży biletów.

Kiedy przewoźnik nie płaci?

Gdy opóźnienie lub odwołanie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności, których nie dało się uniknąć – np. ekstremalnej pogody, zamknięcia przestrzeni powietrznej czy strajku kontrolerów ruchu lotniczego. Usterka techniczna samolotu co do zasady nie jest nadzwyczajną okolicznością.

Opieka należy się zawsze

Nawet przy nadzwyczajnych okolicznościach przewoźnik musi zapewnić pasażerom opiekę: posiłki i napoje odpowiednio do czasu oczekiwania, a gdy trzeba czekać do następnego dnia – hotel i transport do niego. Zachowaj rachunki za wydatki poniesione na własną rękę.

Gdzie ubezpieczenie turystyczne się przydaje?

Odszkodowanie od linii nie pokryje straconego noclegu, przepadłej wycieczki czy przesiadki na inny lot kupiony osobno. Takie koszty mogą zwrócić rozszerzenia polisy turystycznej: opóźnienie lotu, opóźnienie bagażu czy przerwanie podróży.